Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução - Pièce a Tresss

Na Pièce a Tresss, queremos que você esteja 100% satisfeito com sua compra. Por isso, nossa política de troca e devolução foi criada para ser clara e garantir seus direitos como consumidor.

Prazo para Trocas e Devoluções

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem até 7 dias corridos, a partir do recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução por arrependimento ou desistência.

Para produtos com defeito de fabricação, o prazo é de 30 dias corridos a partir do recebimento.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, acesse nosso portal de Troca Fácil e preencha os dados do seu pedido para gerar a etiqueta de devolução.

Todo o processo é feito de forma automática e sem burocracia, para que você receba as instruções para a postagem do produto.

Condições do Produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar nas seguintes condições:

Sem sinais de uso ou lavagem: A peça deve estar em perfeito estado, sem odores ou manchas.
Com a etiqueta fixada: A etiqueta original da Pièce a Tresss deve estar intacta e fixada à peça.
Na embalagem original: O produto deve ser devolvido na embalagem em que foi recebido, com todos os acessórios, se houver.

Caso o produto não atenda a essas condições, a troca ou devolução não será aceita, e a peça será reenviada ao cliente.

Processo de Troca

Após o recebimento e análise do produto devolvido, você terá as seguintes opções:

Troca por outro produto: Você pode escolher qualquer outro item disponível em nossa loja. Se o valor do novo produto for maior, a diferença pode ser paga por pix, ou cartão de crédito. Se for menor, a diferença será convertida em um voucher de desconto para uma futura compra ou estornada.
Voucher de desconto: Você pode optar por receber um voucher no valor do produto para usar em sua próxima compra.

O prazo para o envio do novo produto ou do voucher é de até 7 dias úteis após a análise e aprovação da peça devolvida.

Processo de Devolução e Reembolso

Se você optar pela devolução, o reembolso será processado da seguinte forma após a análise e aprovação do produto:

Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão, e o prazo para que o valor seja creditado em sua fatura pode variar de acordo com a política de cada administradora. Geralmente, o estorno aparece na fatura seguinte ou na subsequente.
Pix: O reembolso será feito via pix para a conta bancária do titular da compra em até 7 dias úteis.

Frete

Primeira troca: A primeira troca por arrependimento ou desistência é gratuita. A Pièce a Tresss arca com os custos do frete de devolução.
Trocas posteriores: Se houver necessidade de uma segunda troca ou mais para o mesmo pedido, os custos de frete serão por conta do cliente.
Devolução por defeito: Em caso de devolução por defeito de fabricação, todos os custos de frete são de responsabilidade da Pièce a Tresss.

Se tiver qualquer outra dúvida, entre em contato com nossa equipe. Estamos prontos para ajudar você!